Politique de retours
Satisfaction client 100 %
Chez NÉO RIVE PARIS, nous visons une satisfaction client totale. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas satisfait(e) de votre achat, nous serons ravis de vous aider. Vous trouverez ci-dessous toutes les informations concernant notre politique de retour et d’annulation.
Délais de traitement
Nous traitons et préparons vos commandes dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
Chaque commande est soigneusement vérifiée, emballée avec attention et remise à notre service logistique dans les meilleurs délais.
Puis-je retourner ma commande ?
Oui, vous pouvez retourner votre commande dans un délai de 14 jours après réception, sans avoir à indiquer de motif.
✔ Le produit doit être inutilisé et en parfait état.
✔ L’article doit être renvoyé dans son emballage d’origine ou dans un emballage solide équivalent.
✔ Les produits à caractère hygiénique doivent être neufs et non utilisés.
✔ Les frais de retour sont à la charge du client.
✔ Nous nous réservons le droit de refuser un retour si l’article est endommagé par une mauvaise utilisation ou ne respecte pas les conditions ci-dessus.
✔ Si le retour est causé par le consommateur, celui-ci est responsable des frais d’expédition. Le montant exact dépendra de la société de transport choisie.
✔ Si le retour est dû à notre responsabilité (par exemple, article endommagé ou incorrect), le consommateur n’aura pas à supporter les frais d’expédition.
Comment retourner une commande ?
1. Enregistrez votre retour : envoyez un e-mail à serviceclient@neorive-paris.fr avec :
✔ Numéro de commande
✔ Raison du retour
✔ Photos du produit (en cas de défaut ou dommage)
✔ Nom et adresse
2. Obtenez une autorisation : notre service client examinera votre demande et vous communiquera l’adresse de retour. ⚠️ N’expédiez jamais un retour sans autorisation préalable.
3. Emballez soigneusement : utilisez l’emballage d’origine ou une boîte solide.
4. Merci d’inclure dans le colis un mot avec le nom du payeur, le numéro de commande, votre adresse e-mail et la raison du retour pour accélérer le traitement et le remboursement.
5. Expédiez avec suivi : renvoyez le colis à l’adresse fournie et transmettez le numéro de suivi à notre service client.
Traitement & remboursement
✔ Une fois le produit reçu et inspecté, le remboursement sera traité dans un délai de 5 à 14 jours ouvrables via le mode de paiement initial.
✔ Les frais de port ne sont pas remboursés.
✔ Nous ne sommes pas responsables des colis perdus.
Politique d’annulation
Puis-je annuler ma commande ?
Oui, dans les 6 heures suivant l’achat pour un remboursement intégral.
Après traitement ou expédition, l’annulation n’est plus possible, mais vous pouvez retourner le colis après réception.
Comment annuler ?
Contactez-nous dans les 6 heures suivant la commande à serviceclient@neorive-paris.fr en indiquant votre numéro de commande et la demande d’annulation.
Remboursement en cas d’annulation
✔ Annulation dans les 6 heures : remboursement intégral sous 5–7 jours ouvrables.
✔ Commande déjà expédiée : pas d’annulation possible, mais retour selon la politique de retour.
Produit endommagé ou erreur de livraison
✔ Produit endommagé ? Contactez-nous sous 7 jours avec des photos du produit, de l’emballage et de l’étiquette. Nous proposerons un remplacement ou un remboursement.
✔ Mauvais produit reçu ? Contactez-nous immédiatement, nous enverrons le bon article gratuitement ou trouverons une autre solution.
Colis non retirés & colis perdus
✔ Colis non retiré : si un colis nous est retourné faute d’avoir été récupéré à temps, des frais supplémentaires peuvent s’appliquer.
✔ Colis perdu : en cas de perte logistique, nous proposerons une solution adaptée.
Adresse de retour
Toutes les retours sont traités dans notre entrepôt hors UE. Les frais de retour sont entièrement à la charge du client. Toute demande de retour doit être préalablement enregistrée par e-mail.
Adresse : UNIT B6, 12TH FLOOR, WING WAH BUILDING, NO. 677 KING’S ROAD, QUARRY BAY, HONG KONG