Politique de retours

Satisfaction client & politique de retours

Chez NÉO RIVE PARIS, la satisfaction de nos clientes reste une priorité. Dans le cadre de la Liquidation Finale liée à la fermeture définitive de l’atelier, notre équipe demeure pleinement engagée à vous accompagner avec sérieux, transparence et attention.

Vous trouverez ci-dessous les modalités applicables aux retours et annulations.

Délais de traitement

Nous préparons et expédions vos commandes sous 1 à 3 jours ouvrés. Chaque commande est contrôlée, emballée avec soin et transmise à notre service logistique.

Puis-je retourner ma commande ?

Oui. Vous disposez d’un délai de 30 jours après réception pour demander le retour de votre commande, sans justification.

Conditions à respecter :

• Produit non utilisé et en parfait état.
• Emballage d’origine ou emballage équivalent solide.
• Produits à caractère hygiénique : neufs et non utilisés.

Tout retour ne respectant pas ces conditions pourra être refusé après vérification.

Frais de retour

• Les frais de retour sont à la charge du client.
• Si le retour est dû à une erreur de notre part (article endommagé ou incorrect), les frais seront pris en charge par NÉO RIVE PARIS.
• Les éventuels frais de douane, droits d’importation et taxes liés au retour sont intégralement à la charge du client.
• En cas de blocage, refus, destruction ou retour du colis par les autorités douanières, aucun remboursement ne pourra être exigé.
• Le client reste entièrement responsable du colis jusqu’à sa réception effective par notre centre logistique.
• Nous recommandons fortement un envoi avec suivi et assurance.

Traitement & remboursement

Commandes d’un montant égal ou supérieur à 100 € :
Dans le cadre de la Liquidation Finale, tout retour concernant une commande d’un montant total de 100 € ou plus donne lieu à un remboursement sous forme de bon d’achat, valable sur l’ensemble du site NÉO RIVE PARIS.

Ce bon d’achat est valable 12 mois à compter de sa date d’émission et peut être utilisé en une ou plusieurs fois.

• Pour les autres commandes, le remboursement est effectué sous 5 à 14 jours ouvrés après réception et inspection du retour.
• Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.
• Nous recommandons fortement un envoi avec suivi : sans numéro de suivi valide, nous ne pouvons garantir la bonne réception du colis.

Comment retourner une commande ?

1. Envoyez votre demande par e-mail à serviceclient@neorive-paris.fr (numéro de commande, motif du retour, photos en cas de défaut).
2. Après validation, nous vous transmettrons l’autorisation de retour ainsi que l’adresse logistique appropriée.
   Important : merci de ne pas expédier de colis sans autorisation préalable.
3. Emballez soigneusement les articles (boîte solide / emballage d’origine).
4. Incluez dans le colis : nom du payeur, numéro de commande, adresse e-mail et motif du retour.
5. Expédiez le colis avec un envoi suivi et communiquez-nous le numéro de suivi.

Politique d’annulation

Une annulation est possible dans un délai de 6 heures après l’achat pour un remboursement intégral. Une fois la commande traitée ou expédiée, l’annulation n’est plus possible. Un retour pourra toutefois être demandé après réception, selon les conditions ci-dessus.

Contact : serviceclient@neorive-paris.fr

Produit endommagé ou erreur de livraison

• Produit endommagé : merci de nous contacter dans un délai de 7 jours (photos du produit, de l’emballage et de l’étiquette requises).
• Article incorrect reçu : nous proposerons l’envoi du bon produit ou une solution adaptée.

Colis non retirés & colis perdus

• Les colis non retirés peuvent entraîner des frais supplémentaires.
• En cas de perte logistique confirmée, une solution appropriée sera proposée.

📍 Adresse postale en France (correspondance uniquement)

NÉO RIVE PARIS
350, Chemin du Pré Neuf
Suite CDV 251585
38350 LA MURE, FRANCE

Adresse de retour logistique

Les retours sont traités dans notre centre logistique basé en Asie. Afin d’assurer un suivi précis et une bonne réception, l’adresse complète de retour est communiquée uniquement après validation de la demande par e-mail. Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part.